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Le risposte alle domande più frequenti - in aggiornamento


Quali sono i tempi di spedizione? Solitamente spediamo con raccomandata, dalla partenza le spedizioni impiegano 3-4 giorni ( per il sud e le isole i tempi possono allungarsi).
Abbiamo anche la possibilità di spedire con corriere i tempi di spedizione in questo caso sono di 1-2 giorni. Per maggiori informazioni potete visitare la pagina Spese di spedizione.

E' possibile spedire ad un indirizzo diverso dal mio? Si certamente, basta semplicemente che ci scriviate l'indirizzo e il nome del destinatario, nel campo Note del modulo oppure via mail. E' molto importante scrivere il nome presente sul campanello in modo da evitare che il postino si sbagli nella consegna. Abbiamo già spedito ad uffici, portinerie ed altri luoghi differenti dalle abitazioni.

Sono un cittadino residente fuori Italia (es. Svizzera) posso fare un ordine? Si certamente. Al momento solo tramite mail stiamo aggiornando il modulo d'ordine, perchè ha come campo obbligatorio il codicefiscale che è un campo obbligatorio per l'Italia. In questo caso contattateci alla mail e comunicateci i libri desiderati.

Utilizzo il bonifico come metodo di pagamento, come posso mandarvi la ricevuta dell'operazione? la ricevuta di pagamento serve per snellire la procedura e confermare l'ordine., Di solito è un pdf che può essere scaricato nella schermata dell'operazione o sul vostro conto ad operazione conclusa. Molti dei nostri lettori, sempre ad operazione conclusa, ci mandando una copia della videata del pc o fanno il copia/incolla delle scritte a video. Sono metodi alternativi che accettiamo.

Cosa succede se un pacco torna indietro? Non viene ritirato? Iniziamo subito col dire che questa eventualità se si compilano correttamente i dati di spedizione è molto rara. Sono molto pochi i pacchi che tornano all'editrice e hanno come motivazione "giacenza esaurita" che significa che il pacco è arrivato all'indirizzo solo che non c'era nessuno a ritirarlo oppure che la ricevuta che lascia il postino si è smarrita. Si consiglia preferibilmente di inserire un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno.
Quando torna indietro un pacco provvediamo immediatamente ad avvisare il mittente tramite mail (per questo motivo è molto importante inserire una mail corretta, valida e priva di errori) dopo ciò si attende 7 giorni. In caso di contrassegno sarà reinviato il pacco con l'aggiunta di 2,50euro, in caso di pagamenti anticipati il 1mo reinvio del pacco sarà senza spese aggiuntive.
Passati i 7 giorni senza risposta si riterrà nullo l'ordine.

Ho già confermato un ordine, ma ho un dubbio, come faccio per contattarvi? Nel caso sorga un dubbio o una domanda sull'ordine appena inviato, contattateci immediatamente alla mail e vedremo di risolvere la situazione. Nel caso contrario se i dubbi li abbiamo noi, non esiteremo a contattarvi alla mail che ci avete fornito per questo è molto importante da parte vostra compilare correttamente il campo mail altrimenti non abbiamo nessuna possibilità di metterci in contatto con voi.

Vorrei comunicarvi la mia soddisfazione, avete una pagina feedback o per lasciare i commenti? Intanto vogliamo ringraziare, anche solo l'aver formulato questa domanda perchè non può che renderci contenti e difronte a queste esternazioni spontanee alle volte quasi "arrossiamo" perchè molto articolate e sentite da parte vostra. La pagina non esiste e non abbiamo in progetto di farla perchè queste cose devono rimanere private, tra noi, sono un dono prezioso che ci fate. Abbiamo però deciso di mettere un widget di valutazione proprio in homepage così potete dare in modo anonimo la vostra valutazione 1 stella o 5 stelle, che mostrerà la soddisfazione media rispetto tra tutti i voti ricevuti. Per dare il tuo voto segui questo link grazie!!.

 

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